Conditions générales de vente

Les ventes sont conclues avec Sylvain Rey, entrepreneur individuel (ei), 31 route de Puéchabon, 34380 Argelliers, SIREN 512 586 959, TVA FR04512586959. Contact : bonjour@sylvainrey.fr.

Le site propose des cours vidéo d’éducation canine, du matériel (harnais, laisses, longes, accessoires), des séances avec Sylvain Rey en visio ou à domicile, et des kits qui les réunissent. Les caractéristiques essentielles figurent sur chaque fiche produit.

Les photographies signalées « Photo d’illustration » montrent un usage ou une situation, et non l’article exact livré.

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, TVA de 20 % incluse. La livraison du matériel est offerte à partir de 90 € de commande ; en dessous, elle est facturée 4,90 € et apparaît comme une ligne du panier avant le paiement. Le prix d’un kit est inférieur à la somme des produits qui le composent, calculée sur les prix affichés sur le site.

La commande est validée par le paiement, en une fois, par carte bancaire ou Apple Pay, sur une page de paiement sécurisée. Aucune donnée de carte ne transite par ce site. Une confirmation et la facture sont envoyées par e-mail.

Le matériel est expédié sous 48 h ouvrées en colis suivi, à l’adresse indiquée lors du paiement, en France métropolitaine. Comptez 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition. En cas de colis endommagé ou incomplet, signalez-le par e-mail dans les 48 h suivant la réception.

Les accès aux cours sont envoyés par e-mail sous 24 h après le paiement, à l’adresse indiquée lors de la commande. Ils sont personnels et ne peuvent être partagés. Les cours se suivent sur ordinateur, tablette et téléphone, sans abonnement.

Après la commande d’une séance, un lien pour choisir un créneau est envoyé par e-mail. Une séance peut être déplacée gratuitement jusqu’à 48 h avant son horaire ; en deçà, ou en cas d’absence, elle est due.

Les cours à domicile ont lieu dans un rayon de 30 km autour d’Argelliers. Une séance non encore réalisée peut être annulée et remboursée dans le délai de rétractation, sauf si vous avez demandé qu’elle ait lieu avant la fin de ce délai.

Pour le matériel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, en écrivant à bonjour@sylvainrey.fr. Les frais de retour sont à votre charge ; le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Pour les cours vidéo, contenu numérique fourni sans support matériel, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois les accès envoyés, si vous avez expressément demandé cet envoi et reconnu perdre ce droit lors de la commande (article L221-28, 13° du Code de la consommation). Tant que les accès n’ont pas été envoyés, la commande peut être annulée et remboursée.

Pour un kit, le droit de rétractation s’applique à chaque élément selon sa nature.

Au-delà de la rétractation, le matériel qui n’a pas servi peut être retourné sous 30 jours après réception, dans son emballage, pour un remboursement ou un échange de taille. Écrivez d’abord à bonjour@sylvainrey.fr pour recevoir l’adresse de retour.

Le matériel bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour toute réclamation, écrivez à bonjour@sylvainrey.fr. À défaut d’accord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; les coordonnées du médiateur compétent vous sont communiquées sur simple demande. Le droit français est applicable.